新院报道之——服务特色“细”

    细致入微的周到服务，是石家庄肾病医院的又一大特色。
    服务细致到什么地步？一件小事很能说明问题。许多人都有到化验室拿化验单的经历，经常是上午去了，下午去，来回几趟都拿不到结果。累倒不说，关键是那边的病人没有照顾。再有就是，拿到化验单后看半天看不懂什么意思，问医生也只是简单搪塞几句，很是无可奈何。对于这种情况，大家都表示麻木了，无奈却又司空见惯，不能提出什么额外要求。然而，对这样的小事，石家庄肾病医院却有非常严格的规定：凡在石家庄肾病医院就诊的患者，不管是门诊还是住院，都应主动把化验单交到患者手中或病床前，主动为患者解释各指标，直到听明白为止。
    这样的做法绝非偶然，而是石家庄肾病医院“一切为了患者”及“到我为止”主动服务工作标准中的一项。随着主动服务逐渐深入地贯彻，医护人员开始注意起来，许许多多容易被人忽视的服务细节，在这里都被一一“放大”。翻开石家庄肾病医院医务科专门制定的《主动服务标准细则》，你会明白什么是细致入微；走进石家庄肾病医院，更让人感到家的感觉。
    尽管冬季到来，室外寒风凛冽，但在石家庄肾病医院就诊的患者却如沐春风。门诊大楼内，面带微笑的导医小姐，百问不厌的坐诊医生，触手可及的肾病医疗杂志，摆放着供患者饮用的热水、一次性纸杯等物品，收费处显示药品、检查费用及医疗服务价格。优质的服务，明白的消费，让人称赞不已。
    在石家庄肾病医院，无论是我们身边普通的市民，还是远道而来的国际友人，都能享受宾馆式的服务。四人普通间、三人高间、单人套间应有尽有，满足患者的不同需求。根据患者的需要，医院还提供“一对一”的护工服务。对行动不方便或亲人不在身边的病人，实行全程陪护。另外各个病区还专门设有“病区食堂”，就餐时间食堂人员上门服务，为患者饮食提供方便。对饮食有特殊要求的部分国外患者，医院还推出室内厨房供免费使用。不管是患者就餐、饮食还是休闲看报，患者都可以足不出户地完成，富有人性化的特色服务给患者留下深刻印象。不仅住院期间如此，对于已出院患者，医务人员会按时打电话，及时对出现问题指导，实行全程跟踪服务，在传递医疗知识的同时，也传递着关爱与健康。
    石家庄肾病医院医务科赵志业主任说，为保证各项服务措施的落实，专门成立了监督组，制定了严格的考核奖惩措施，实行责任追究制。凡违反实施服务细则者，除了处罚本人外，科室领导、部门领导也一并处罚。
    在医院二病区，我们见到了来自广州的自由职业者王冠英，病情好转的她脸上多了几分红润。谈到治疗，她竖起大拇指。说到服务，她说，“我是从医院旧区转过来的，只知道这边环境比那边好，可没想到优质的服务也一点没变，虽然刚搬来，但这里的一切工作都井井有条，能够做到这些，真的很不容易。”
    石家庄肾病医院杜嘉说，实施创建服务品牌功能，是专科医院发展的需要。通过实施创建服务品牌工程，加强医院医德医风建设，强化医院员工的服务意识，为肾病患者提供特色治疗、特色服务，实现品牌服务的目标，努力做到从大处着眼，小处着手，注重细微之处对肾病患者的关爱，切实体现“以疗效为根本，满足患者需求，让患者满意”的办院方针，为肾病患者营造一个温馨、安全、高效的人性化医疗保健服务氛围，当好肾病患者健康“保护神”！
    “一切为了病人，为了一切病人，为了病人一切。”石家庄肾病医院医护人员用他们细致入微的服务给了这句话最生动的诠释。