医务人员管理规范（一）——微笑、手势和目光

作者：佚名文章来源：本站原创点击数：更新时间：2006-9-8 9:54:25

如您有疑问可

咨询专家。

    微笑是一种语言。它的妙用在于：可以无声地传递信息，可以进行情感上的交流和沟通。在很多场合、许多情况下，微笑可以给病人以慰藉、以信心，可以化解许多医患矛盾甚至医患冲突。
    具体说来，在医患交往的过程中，微笑语言具有以下妙用：
    1、医务人员的微笑可以为病人营造一种良好的心态
    许多调查表明，病人来到医院后，几乎都有一种共同的期待：希望看到医务人员的笑脸。因为，医务人员的微笑，表明了对病人的尊重、友善和欢迎，可以为病人营造一种良好的心态。反之，如果患者进院，看到的都是一张张冷冰冰的脸，病人的心态就会感到十分压抑。希望看到医务人员的笑脸，应该说病人的这一要求是不高的。然而，令人十分遗憾的是，在许多医院，病人这一可怜的要求很难得到满足。而在我们医院，微笑服务必须始终贯彻如一。
    2、医务人员的微笑可以说服和引导病人配合治疗
    现代许多疾病的发生发展，不只单纯与生理因素有关，还受不良的生活习惯和行为方式以及诸多的心理因素等影响。对疾病进行治疗，首先应该让病人认识疾病，注意从饮食、起居等方面加以调护。然而，让病人接受医生的观点并付诸行动，是一个比较艰巨的任务。说服病人，首先要打动其心；打动其心，必须晓之以理、动之以情；动情的直接标志是表情，表情中最能赢得病人心的是微笑。对病人发自内心的表达真情实感的微笑，常常是取得说服效应的“心理武器”。
    3、医务人员的微笑可为医疗服务注入人性
    医疗是最富有人性色彩的服务。病人就医，是生命中最脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的是人性的温暖，最能赢得病人心的是人文关怀。医务人员真诚热情的微笑，作用于病人的眼睛，会增强谈话的魅力，不仅能传递信息、沟通感情、融洽气氛、缓解矛盾，而且会使我们的医疗服务充满人情味，给病人以美感，使其形成欢愉的心理体验。
    医务人员在运用微笑艺术时，要注意两个方面：一要真诚自然，二要适度得体。所谓真诚自然，指的是医务人员的微笑，应该透着真诚的情感，自然的神韵。只有这样，才能显示出一种对病人的特有的善良，特有的尊重、关心、体贴和同情。任何虚情假意的笑，僵化呆板的笑，都会引起病人的反感。所谓适度得体，指的是微笑要看场合，而且一定要适度，否则会适得其反，弄巧成拙。对危重病人诊治时不能微笑，处理突发事件时也不能笑。当医务人员心情不好，而周围的环境又不允许自己冷若冰箱时，医务人员必须学会克制自己的感情，给病人以真诚的微笑。
    总之，医务人员的微笑要热情而又不失庄重，关切中透着热切的期待。当然，真诚、自然、适度、得体的微笑，与医务人员的知识、气质、修养、感情、意志等有着紧密的联系。医务人员只有不断提高自己的文化素养，拓宽自己的知识结构和能力结构，用健康的世界观、人生观和价值观来指导自己的工作和生活，你才能充满自信，才会献给病人更多而有价值的微笑。
    手势是一种无声的语言，也是传情达意最有效的手段和工具。与手势有关的语言十分丰富，表达的感情也非常复杂微妙。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手答谢、抚手示爱、攥手示恨、搂手示亲、捧手示敬等。在临床工作中，医生的手势常常被用来弥补有声语言的不足，起到一种辅助或者强化作用。比如对数字的直观确认、对方言的补充说明等等。冬季检查病人前，医生有意搓一搓自己的手，或将冰凉的听诊器在手心捂一捂，然后有意识地暂停和保持特定的姿势，犹如电影中的“定格”，这往往会取得创造关心患者情境的效果，使医患关系更加贴近。由此可见，手势语言是一种表现力很强的体态语言，是传情达意的有力手段之一。
    手势语言十分丰富，能表示各种意义。医务人员在与病人交谈时，巧妙地运用手势这一体态语言，作用是显而易见的。，手势浯言由静而动，交谈由口而手，给病人以立体感、形象感。这有利于病人对医生说话内容的理解，从而增强说话效果，强化表达感情，增加个人魅力。
    所谓目光语言，就是有效地运用眼的动作和眼神，传递信息和感情。医务人员可以借助这种目光语言，营造与病人交流的环境，与病人进行感情联络和语言沟通。切记：“眼睛是心灵的窗户”。在医患交际的过程中，不要忽视眼神的作用，因为它最能倾诉感情，沟通心灵。
    医务人员目光语言的表达方式是多种多样的。
    1、必正视
    是用严肃认真的态度注视病人，眼睛要看着病人面部的上三角区部位。这个三角区以双眼为低线，上顶角到前额。注视这个部位，会让病人感到你严肃、认真、诚恳。在较为正式的场合，或谈较为严肃的话题，医务人员对病人最好是正视。
    2、勿斜视
    又称“侧视”、“斜视”。这种目光语言所表达的意思是明显的瞧不起、鄙视和轻视。有些医务人员对病人表示轻蔑或者反感，就会采用斜视和侧视。这是极其错误的。但是，对于那些正在违犯病房管理制度的病人，有时也需要医务人员对其进行适当的斜视或侧视，对其进行无言的制止。这常常会使他意识到自己的过错，主动纠正自己的行为。
    3、环视
    所谓环视，就是用自己的目光在较大范围内作环状“扫描”。这是许多医务人员最容易忽视的目光语言。例如：在查房时，或在其它病人和家属都在的场合，医务人员进房间后，首先应将视线环视到每一个交谈对象，以表示对大家的尊重。绝不能旁若无人，忽略他人的存在。在教学查房时，一定要注意多环视，千万不能只顾和自己的下级医生说话，而忘了与患者的交流；在与病人及其家属谈话时，更要注意多环视，以了解在场人士对说话内容的反应，从而察颜观色，及时对自己谈话的目标和方式做出调整。
    4、点视
    将目光专注于某一点，有意识地吸引患者或大家的注意。这种目光语言的作用是便于同病人交流感情，沟通信息。在诊疗中，医务人员恰当地运用点视法，可以转移病人的注意力。
    5、虚视
    似看非看，且时不时地进行目光转移。这种目光语言在医疗中常用。在给病人检查和治疗时，医务人员的眼睛好像是盯在某处，实际上是视而不见。看上去医务人员是面对病人，却有“目中无人”之感。医务人员用这种方法，对于胆小，情绪紧张的病人，有助于缓解病人的紧张心理。有经验的医务人员，也通常用此方法有意避开异性病人的敏感部位。
    运用眼的动作和眼神，有效地发挥目光语言的作用，应注意掌握以下基本方法和技巧：
    第一，眼神使用的技巧往往是综合运用的。在某一交流过程中，不可能自始至终地单纯运用某一种方法，往往是几种方法交替使用。
    第二，运用目光语言既要准确，又要灵活，例如：与病人交谈，如若紧盯对方眼睛，则会使病人感到手足无措，极不自在。
    第三，使用眼神要协调适度，并要和有声语言协调一致。比如，对于手术后病人，医生到病房多看几次，表明很重视。不屑一顾，自然谈不上重视。医生眼睛眨动次数增多，表示对病情诊断疑惑，对治疗效果不满意等。在医患交往时，经常地适时采用目光语言示意，可创造安静、文雅、温馨、愉快的治疗气氛。
    人们常说，眼神是沟通心灵的桥梁，是打开病人心扉的钥匙。医务人员真诚的眼神是病人信任的基础，它可以使医患双方心灵得到沟通。在交谈中，医护人员要善于用眼神与病人保持联系，眼神中应流露出热情，真正使病人感受到医务人员对他的尊重，并使他感到医务人员可信、可亲、可敬。

如您有疑问可以在线留言咨询专家。
也可在线与专家对话提问问题。
也可跟我们的专家电话沟通

【推荐本文】医院文化录入：yiyuan 责任编辑：yiyuan

上一篇医院文化：基础护理操作技术规程

下一篇医院文化：国外医院面面观

【字体：小大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】

关于我们－网站合作－医院简介-电子病历－网站地图－有问有答－免费赠书－院长在线－联系我们


Copyright @ 2006-2008 中国肾康网－肾病援助中心版权所有 0311-85866328/85866329 免费热线：800 9111 688 E-mail:cnshenkang@126.com 冀ICP备06009600号
版权声明：本站所有内容归“肾病治疗援助网,中国肾康网”所有，未经“中国肾康网”许可，任何人不得复制或转载！
乘车路线：市内(纪念碑)乘102路车石家庄肾病医院下车即到
您可以直接输入“石家庄肾病医院.中国”“石家庄肾病医院.cn”访问我站